ホームページを制作したにもかかわらず思うような成果がでない、という悩みを抱える企業は多くあります。成果につながらない原因はさまざまですが、根本的な要因として大きいのが、目的があいまいなままホームページ制作を進めていることです。ホームページ制作の目的があいまいだと、ホームページの完成度が低くなり、成果にもつながりにくくなります。この記事では、目的があいまいなホームページ制作が成果につながらない理由や目的設定の重要性、ホームページ制作の成果を高める目的設定のポイントをご紹介します。

◎成果がでないホームページ制作の根本原因

スマートフォンの普及や生活様式の変化により、オンラインでの集客や販売が当たり前となった現代において、ホームページ制作はビジネスに不可欠な取り組みのひとつです。自社のホームページを制作し、いかに活用できるかがビジネスの継続や発展に直結する重要なポイントとなっています。多くの企業がホームページを運用している一方、なかなか成果につながらないと悩む企業も少なくありません。お問い合わせや売上が思うように増えない、一定のアクセスはあるのに成果がでない、長期間更新されないまま放置されている、などといったケースが多くみられます。

ホームページ制作は、作って終わりではなく、安定的かつ継続的に成果を生み出せるようにすることが重要です。ホームページで成果がでない状態が続くと、ホームページ制作にかけた費用や工数といったIT投資が回収できないだけでなく、競合との差が広がる、ビジネス成長の機会を逃す、などといったリスクにもつながります。思うような成果がでないと、社内でもホームページの関心が薄れ、ますます活用意識が低下してマンネリ化するといった悪循環に陥ってしまいます。

ホームページ制作によって思うような成果がでない背景には、さまざまな要因が考えられます。多忙だったり専属の担当者がおらずホームページを更新できないといった運用体制の問題や、SEOやWeb集客に関する知識やノウハウの不足、ホームページの構成やコンテンツの問題などがよくある原因です。そして、こういった問題の根本にあるのが、ホームページ制作の目的設定が不足し、目的が明確化されていないことなのです。

◎ホームページ制作における目的設定の重要性

ホームページの目的設定とは、ホームページの制作・運用を通じて達成したい目標を明確にすることです。ホームページ制作の目的は、業種やビジネス形態によっても異なり、事業計画やビジネス目標と直結する重要な指針となります。ホームページ制作の目的はさまざまですが、お問い合わせや資料請求の増加、採用活動の強化、オンライン販売の拡大、自社や商品・サービスの認知度向上、といった目的があげられます。設定した目的によって、ホームページ制作の方針や効果的な戦略は大きく変わります。

たとえば、問い合わせ数を増やすことが目的であれば、ユーザーが迷わず行動できるシンプルな導線設計が重要です。お問い合わせフォームの入力項目を最小限にするなど、離脱を防ぐ工夫や、料金シミュレーションや他社との比較情報を充実させるなど、ユーザーが迷わずに納得して問い合わせられるホームページ制作が効果的です。採用を強化することが目的の場合は、求職者の興味を高める情報を充実させることが重要です。採用専用のホームページとして、企業ホームページとは異なるデザインや構成を取り入れ、写真や動画で職場の魅力を具体的に伝えることで応募意欲を高められます。業務内容や求める人物像をわかりやすく伝え、応募導線を最適化することも、応募率の向上と採用後のミスマッチ防止につながります。

オンライン販売を強化する場合は、商品情報を充実させ、スムーズな購入導線を設計することが重要です。入力情報の簡略化や多様な決済手段に対応することも、購入直前の離脱を防ぐのに効果的です。認知拡大を目的とするなら、サービスの特徴や実績、スタッフ情報などを充実させ、信頼感や親近感を高めることがポイントです。専門性をアピールできるコラムやQ&Aの発信、SEO対策も強化するとよいでしょう。

このように、ホームページ制作の目的によって取るべき戦略は大きく異なります。ホームページを制作するうえで、いかに明確な目的を設定するかどうかがホームページ制作の完成度と成果を大きく左右するのです。

◎目的があいまいなホームページが成果につながらない理由

ホームページの目的があいまいなままホームページ制作を進めてしまうと、制作過程や運用のあらゆる場面で悪影響が生じ、成果につながりません。ホームページ制作の方針が定まらないため、ホームページに必要な情報の取捨選択が難しくなります。そのため、ユーザーが本来求めている情報が不足したり、反対に情報が過剰になったりして、ユーザーにとってわかりづらく有意義とはいえないホームページになってしまいます。目的があいまいだと、ホームページ制作を通じて誰にどういった情報を伝えたいのかが明らかにならないため、本来のターゲット層に十分に訴求できず、成果にもつながりません。どういったデザインや導線設計が良いかを比較検討する際にも、判断軸がないため、成果を出すために最適な方法を見極めることが難しくなります。

さらに、ホームページの制作・活用方針に関して社内での共通認識をもつことも難しくなります。認識が統一されていないと、場当たり的なホームページの修正や更新が積み重なり、全体として一貫性のない構成になってしまうケースも少なくありません。目的があいまいなホームページは、何をもって成果とするのかが明確化できていないことが多く、効果測定の基準も定まりません。そのため、運用後の検証や改善を行いづらく、着実に成果につなげていくための取り組みも難しくなります。目的があいまいだと、ホームページ制作段階から無駄な機能が増えてしまうため、制作時の初期費用が膨らむだけでなくランニングコストもかさみ、コストパフォーマンスが悪化する可能性も高まります。

このように、目的があいまいなホームページは、ホームページ制作から運用に至るまで判断軸を欠いた状態となるため、成果につながりません。成果につながるホームページを制作するためには、目的を明確化することがきわめて重要です。

◎ホームページ制作の成果を高める目的設定のポイント

ホームページ制作の目的をいかに明確化できるかどうかが成果に直結します。ホームページ制作の成果を高めるためには、いくつかのポイントをおさえて目的を設定することが大切です。

○目的をひとつに絞り込む

ホームページ制作の目的を設定する際は、実現したいことをリストアップすればよいわけではありません。ホームページ制作の成果として達成したい事柄の優先順位を考え、目的をひとつに絞り込むことが重要です。目的が複数に分散していると、ホームページ制作の軸が定まらずに、結果としていずれの目的においても十分な成果を生み出せない中途半端なホームページになってしまいます。問い合わせも増やしたいし、採用も強化したい、などといったように複数の目的を同時に達成しようとするケースは少なくありませんが、それぞれの目的によって最適な導線やコンテンツ設計は大きく異なります。目的をひとつに絞ることで、ホームページ制作の方向性が明確になり、構成やデザインなどを検討する際に取捨選択がしやすくなるのです。自社の課題や事業計画を整理し、ホームページ制作の目的として最優先に取り組むべき内容を明確にすることが大切です。

○ターゲットを具体的に定義する

ホームページ制作の目的を明確にするうえで不可欠なのが、ターゲットを具体化することです。どういったユーザーにホームページを見てもらいたいかを明確にすることをターゲット定義といいます。年齢層や性別といった基本的な属性に加え、どのような関心事や悩みがあるのか、といった内容まで踏み込んで具体的に整理することが重要です。ターゲット定義をさらに深堀りして、代表的なユーザーの人物像を詳細化する手法をペルソナ設定といいます。ペルソナ設定では、年齢や居住エリア、家族構成、職種、勤務エリア、休日の過ごし方、よく検索をする時間帯など、人物像をできるだけ細かく定義することがポイントです。ペルソナ設定を丁寧に行うことで、より明確なイメージをもって効果的なホームページ制作に取り組めるようになります。ターゲットが明確になることで、必要なコンテンツや心に響くアピール戦略を的確に判断しやすくなるだけでなく、WEB広告やSNSなどのホームページへの流入を促す媒体の選定にもおおいに役立ちます。

○目標を数値で具体的に定義する

ホームページ制作の目的設定は、できるだけ数値で具体的に定義することも重要です。問い合わせを増やすことが目的の場合は「問い合わせの受付件数を100件まで増やす」など、売上向上が目的の場合は「ホームページ経由の売上を3倍にする」などといったように定量的に定義することがポイントです。数値目標を設定することで、達成に向けた具体的な取り組みを検討しやすくなるだけでなく、運用後の効果の検証や改善にも役立ちます。こうした目標を達成するためには、最終的な成果だけでなく、進捗状況を確認するための指標を取り決めておくことも重要です。この中間指標のことをKPI（重要業績評価指標）といい、アクセス数やコンバージョン率、問い合わせ数などを指標として設定します。KPIを設定することで、成果の進捗状況を可視化でき、課題の早期発見や適切な改善策の検討・実行につなげることが可能になります。

○競合他社のホームページを分析する

競合他社のホームページを分析することも、目的を明確化して成果につなげるために有効な手段のひとつです。競合がホームページを通じてどのような強みをアピールしているのか、どういった構成やコンテンツを取り入れているのかなどを把握することで、自社のホームページ制作における目的や方向性の検討に役立つヒントを得られます。分析にあたっては、ユーザー視点で分析・評価を行うことがポイントです。実際にユーザーとして競合のホームページを閲覧しながら、どのような印象を受けるか、内容がわかりやすいか、不足している情報はないか、信頼感や親近感が高まるか、などといった視点で分析を行うと良いでしょう。分析を通じて、自社ならではの強みや差別化ポイントを再確認し、ホームページ制作の目的を明確化する際の貴重な情報になります。

◎丁寧なヒアリングがホームページ制作の成果を左右

目的設定の良し悪しが、ホームページ制作の完成度と成果に直結します。ホームページの制作工程において、目的を明確化するためにとくに重要な工程がヒアリングです。ヒアリングでは、ホームページ制作の初期段階で、企業の事業内容や強み、課題、ターゲット、将来のビジョンなどを整理していきます。質の高いヒアリングができれば、本質的な課題や達成すべき目標が明らかになり、ホームページ制作の目的設定におおいに役立ちます。

ヒアリングが不十分なままホームページ制作を進めてしまうと、目的があいまいなままになり、成果のでにくいホームページになってしまいます。ヒアリングを丁寧に行うことで、ホームページ制作の目的を明確化し、ターゲット像の具体化や機能の優先順位付け、必要なコンテンツの検討などもスムーズに進められます。その結果、目的に合わせた効果的なホームページ制作を実現でき、成果につながります。

目的を明確にして成果を生み出すホームページ制作を行うためには、どの制作会社に依頼するかも重要です。技術力はもちろん、ヒアリング力の高さも重視して制作会社を選定しましょう。制作会社によって、ヒアリングへの取り組み姿勢や進め方は大きく異なります。要望をただ聞き入れるのではなく、ヒアリングを通じて課題やニーズを汲み取り、整理しながら最適な目的設定に導いてくれる制作会社を選ぶことが大切です。

当社は、丁寧なヒアリングを重視したホームページ制作を得意とする制作会社です。お客さまとの対面でのコミュニケーションを大切にした親身な対応で、ホームページ制作の目的を明確にし、成果につながるホームページ制作を行っています。運用後のアフターフォローも充実しているため、ホームページ制作から運用まで、安心してホームページ制作をお任せいただけます。

◎まとめ

ホームページの目的によって、ホームページ制作や運用の方針は大きく変わります。目的があいまいなままホームページ制作を進めると、ターゲットや必要な情報が定まりません。運用後の検証改善やコスト面においても悪影響がでて、思うような成果を出すことができません。ヒアリング工程にも丁寧に取り組み、ポイントをおさえてホームページ制作の目的を明確化することで、ホームページの完成度が高まり大きな成果を生み出せるようになります。成果につながるホームページ制作についてのご相談は、当社までお気軽にお問い合わせください。