成果につながるホームページを制作するためには、ホームページの目的を明確に設定することが大切です。企業の事業方針や課題を的確に整理・検討し、ホームページの目的を設定して制作に反映させるうえで重要な工程となるのがヒアリングです。ホームページ制作や運用がうまくいかない原因の多くが、ヒアリングが不十分であることです。ヒアリングの質は、ホームページの完成度や得られる成果に大きく影響します。この記事では、ホームページ制作におけるヒアリングの重要性とポイントについてご紹介します。

◎ホームページ制作の指針となる目的設定

今やホームページはビジネスに欠かせない存在になっています。自社のホームページがある企業がほとんどのなか、ビジネスの継続や発展のためには、ホームページをいかに効果的に活用できるかが経営課題のひとつとなっていることも多いです。効果的なホームページというと、デザイン性が高く見栄えがよいホームページや、多大なコストをかけて制作したホームページなどをイメージする方もいるでしょう。しかし、効果的なホームページは、見た目の華やかさやコストの高さで決まるものではありません。ホームページを活用して成果を生み出すためには、ホームページの目的が明確に設定されているか、そして目的にあったホームページを制作・運用できているかが重要なのです。

ホームページの目的は企業によってさまざまです。業種による違いはもちろん、同じ業種であっても、サービスの特徴やブランディング方針、将来の事業計画などによってホームページに求める役割は大きく異なります。たとえば、問い合わせや資料請求の増加を目指すケースもあれば、採用活動の強化、自社やサービスの認知向上を目的とするケースもあります。目的が異なれば、効果的なデザインや構成、コンテンツの考え方も変わってきます。成果につながるホームページを制作するためには、まず目的を明確に設定し、目的にあわせた最適なホームページを戦略的に制作・運用していくことが重要なのです。

◎ホームページにおけるヒアリングの重要性

ホームページは、「とりあえず作る」だけでは十分な成果につながりません。ホームページの目的によって、機能やデザインをはじめとする制作の方針は大きく異なります。ホームページを活用して期待する成果をだすためには、制作時にホームページの目的を明確に設定する必要があるのです。

ホームページの目的を明確化するためにもっとも重要な工程が、ヒアリングです。ヒアリングは、ホームページの制作を依頼する発注元と制作会社との間で認識や方針を擦りあわせるために不可欠な工程であり、制作の初期段階に実施します。ヒアリングでは、事業内容や提供しているサービスといった基本情報の確認に加え、ホームページを通じて達成したい目標や現在抱えている課題、今後の事業展開や方向性についても整理します。また、競合他社との違いや自社ならではの強みなどといった訴求ポイントを明らかにすることも、ヒアリングにおける重要な役割のひとつです。ほかにも、ヒアリングでは制作にかけられる予算やスケジュール、制作後の更新や運用を誰がどのように行うのかといった運用体制についても共有します。ヒアリングの段階から運用を見据えて検討しておくことで、無理のない運用計画を立てることができます。

ヒアリングは、ホームページ制作全体の方針を決める重要な工程です。ホームページの機能やデザインの方向性や、取り入れたい要望や優先順位、運用開始後の業務フローや体制にもかかわります。丁寧なヒアリングを通じて、十分に検討を行い認識齟齬がないよう擦り合わせることで、制作内容のミスマッチや手戻りを防ぎ、スムーズな制作・運用が可能になります。ヒアリングの質はホームページの完成度に直結し、成果や運用しやすさを大きく左右するきわめて重要な要素なのです。

◎ヒアリング不足がホームページ制作に及ぼす影響

ホームページ制作は、必ずしもすべて成功するとは限りません。思ったような成果につながらない場合、ヒアリング不足が考えられます。十分にヒアリングを行わないまま目的があいまいな状態で制作を進めてしまうと、ホームページの方向性が定まらず、本来達成したい成果が得られません。目的が明確になっていないと、ホームページの成果を判断する評価軸も定まらないため、ホームページの導入効果を検証することすら難しくなってしまいます。 デザインを最優先に制作した結果、見栄えのよいホームページは完成したものの、想定していたターゲット層に見てもらえずに情報が届かない、自社やサービスの魅力や強みが十分に伝わらない、といった失敗に陥るケースもあります。こういった失敗も、ヒアリングの段階で目的設定を重視する観点が欠けており目的を明確にしきれていなかったことが要因となっている場合が多いです。

ほかにも、ヒアリングにおいて要件の整理が不十分なまま制作を進めると、必要な機能や優先順位があいまいになり、制作途中での機能追加や修正が必要になって手戻りが発生します。手戻りによって制作スケジュールの遅延や予算超過を招くだけでなく、現場の業務に合わないホームページになってしまうケースもあります。機能が足りずに現場業務に適さなかったり、反対に機能を過剰に詰め込みすぎて操作が複雑でわかりづらくなったりして、結局使われないまま放置されてしまう、というのもよくある失敗のひとつです。ヒアリング不足は、ホームページの運用面にも影響します。更新手順が複雑で担当者の負担が大きく、次第に更新されなくなる、社内体制が整わずに運用がうまくいかない、といった運用面の問題につながることがあります。運用を見据えたヒアリングを丁寧に実施していれば、必要な運用体制を事前に計画したり、無理なく誰でも簡単にホームページを更新できる仕組みを整えたり、導入前の研修やマニュアルを工夫したりなどといった対策を講じることができます。

ヒアリング不足は、こういった制作や運用におけるさまざまな失敗につながります。せっかく時間とコストをかけて制作したホームページが、かえって業務の妨げになったり、活用されないまま放置されたりしてしまっては本末転倒です。ホームページ制作を成功させて成果につなげるためには、ヒアリングを重視して丁寧に行うことが重要なのです。

◎ホームページ制作を成功に導くヒアリングのポイント

ホームページ制作におけるヒアリングは、目的を明確にして制作の方向性を決める重要な工程です。ホームページ制作を成功に導く有意義なヒアリングを行うためには、いくつかポイントがあります。

○自社の事業方針や課題を整理しておく

ヒアリングの前に、自社の事業内容や将来の事業方針をあらためて確認し、事前にある程度整理しておくとスムーズにヒアリングにのぞめます。あわせて、日々の業務やIT活用に関する課題や悩みなどもリストアップしておくとよいでしょう。ヒアリングを通じて制作会社と一緒に具体的に整理・検討していくことが前提であるため、事前に完璧にまとめておく必要はありません。参考となる資料を探し集めておくだけでも、実際のヒアリングの場で共有するときに役立ちます。現状で困っていることや、どういった状態になれば理想的か、などをイメージし、できる範囲で言語化したり、気になっている他社ホームページなどの情報収集をしたりしておくだけでも、十分にヒアリングの助けになり、ヒアリングをより有意義なものにできます。こういった事前準備によって、制作会社側も課題や方向性を把握しやすくなり、より具体的で的確な提案にもつながります。

○社内関係者の意見を聞いておく

ホームページ制作は、担当者や制作会社だけで完結できるものではありません。ホームページは、オンラインの窓口として会社の顔となる重要なビジネスツールです。営業・事務・採用担当など、社内の関連部署の関係者の視点や意見も重要になります。現場ごとの課題や要望を事前に把握しておくことで、ヒアリングの質はおおいに高まります。社内の関係者をあらかじめ制作に巻き込んでおくことで、スムーズな導入や運用にもつながります。上司や決裁権限者の意見も事前に聞いておけば、社内調整や承認といった場面でも話がスムーズに進みやすくなるでしょう。事前に意見を聞いておくだけではなく、場合によってはヒアリングに同席してもらうこともひとつの方法です。ただし、すべての意見や要望を制作に反映できるわけではない点には注意が必要です。各部署からの要望をすべて盛り込もうとすると、ホームページの本来の目的から外れたり、要件が過剰になったりする恐れがあります。ホームページの目的を軸に、予算やスケジュールの制約を踏まえて優先順位をつけて検討・対応することを、社内で共有し理解を得ておくことが大切です。

○不明点があっても問題ない

ヒアリングの準備段階や実際のヒアリングの場において、わからないことがあっても問題ありません。専門的な内容や、複雑な情報を整理する作業は制作会社の役割であるため、安心して制作会社に任せましょう。ホームページ制作にあたり、うまく言語化できない課題やイメージがわきづらいこと、他社の事例ではどのように対応しているのか聞いてみたいことなども、そのまま制作会社に伝えれば問題ありません。わからないことを明らかにするのも、ヒアリングにおける重要なステップのひとつです。何がわからないのかを共有することで、潜在的な課題が見えてきたり、より適切な提案につながったりすることも多くあります。疑問や不安を残したままヒアリングを進めるのではなく、その都度確認しながら進めていく姿勢が大切です。

○ヒアリングが得意な制作会社に依頼する

ヒアリングを成功させるうえで重要なポイントとなるのが、ヒアリングが得意な制作会社を選ぶことです。制作会社に依頼をする際は、技術力だけでなく、ヒアリング力も重視して選ぶことが大切です。ヒアリングは、ホームページ制作全体の指針を決める重要な工程です。見栄えのよいホームページを短期間・低コストで作ることだけを優先し、ヒアリングを十分に行わない制作会社には注意が必要です。安心してホームページ制作を任せられる制作会社かどうかを見極めるポイントとしては、一方的に専門用語を並べたり、要望をそのまま受け取るだけではなく、丁寧に寄り添って背景や目的を深掘りしてくれる姿勢があるかどうかが重要です。気軽に要望や意見を伝えられる雰囲気か、情報整理や言語化ができるか、整理した内容をわかりやすく資料化してくれるか、などといった観点も大切です。ホームページ制作は、完成したら終わりではなく、その後の運用も含めて長く続いていきます。自社との相性や信頼感も重視して制作会社を選びましょう。

◎丁寧なヒアリングが特徴のホームページ制作会社

成果につながるホームページを制作するためには、目的を明確にすることが大切です。そして、目的を明確化するために重要な工程がヒアリングです。質の高いヒアリングによって目的が明確になれば、目的に合ったホームページを制作するための指針が定まり、結果として効果的なホームページ制作を実現できます。ヒアリングを充実させるためには、丁寧に話を引き出せる制作会社を選ぶことが重要です。要望をそのまま受け取るだけでなく、背景や意図までくみ取り、対話を通じて整理し言語化してくれるかどうかが、会社選びの大きなポイントになります。安心して任せられるかどうかも重要な視点です。相性や信頼感を含めて総合的に判断し、自社にあったパートナーを選びましょう。

当社は、丁寧なヒアリングを重視したホームページ制作を強みとする制作会社です。お客さまとの対面でのコミュニケーションを大切にし、ヒアリング力をいかして数多くのホームページ制作を手がけてきました。ヒアリングを通じてビジネス方針を深く理解したうえで、対話を重ねながら制作の目的を明確にしています。言語化しづらいご要望も丁寧にくみ取り、成果につながるホームページ制作を行っています。また、運用を見据えたご提案や公開後のアフターフォローにも力を入れており、ヒアリングから運用まで安心してお任せいただけます。

◎まとめ

成果につながるホームページを制作するためには、丁寧で質の高いヒアリングを通じて、ホームページの目的を明確に設定することが重要です。ヒアリングが不十分なまま制作を進めてしまうと、ホームページ制作や運用の失敗を招きかねません。目的を明確にし、大きなビジネス成果をもたらすホームページ制作を実現するためには、ヒアリング力のある制作会社へ依頼することが成功への近道です。ホームページ制作に関することは、当社までお気軽にお問い合わせください。