現代の企業活動において、集客や売上アップなどに効果的なホームページを活用することは不可欠です。しかし、企業のホームページ開設率が高まる一方で、ホームページを十分に活用できず、成果につなげられていない企業も多くあります。ホームページを活用するためには、目的の明確化が重要です。ホームページの目的を明確にすることで、最適な活用方法を検討することができます。この記事では、ホームページの目的を明確化することの重要性と、目的にあわせたホームページの活用方法のポイントをご紹介します。

◎ホームページ活用に潜む課題

インターネットを活用して商品やサービスを検索・購入することが当たり前となった現代において、ホームページはビジネスに不可欠な存在です。ホームページはオンライン上での集客や企業の信頼性を左右する強力なツールであり、多くの企業が自社のホームページを開設しています。総務省が公表している「令和6年通信利用動向調査（企業編）」のデータによると、自社のホームページを開設している企業の割合は93.2％にのぼります。

一方で、開設したホームページを十分に活用できず、更新しないまま放置してしまっている企業も少なくありません。コストや時間をかけて構築したホームページを活用できていないと、せっかくのIT投資が成果につながらず機会損失になります。ホームページを活用できていない要因としては、更新作業に割ける人手や時間がない、運用ノウハウが不足している、などといったさまざまな要因が考えられます。なかでも大きな要因となっているのが、ホームページの目的があいまいなままになっていることです。ホームページを活用してビジネス効果を最大限に発揮するためには、ホームページの目的が明確になっているか、目的に合った方法で活用できているかどうかが重要なのです。

（参考：総務省 令和6年通信利用動向調査（企業編））

◎目的設定不足がホームページ活用に及ぼす影響

ホームページにおける目的の明確化とは、ホームページを通じて達成したい内容を具体的かつ客観的に定義することをいいます。目的があいまいなままでは、ホームページを活用するうえでさまざまな悪影響が生じます。たとえば、本来想定しているターゲット層にアクセスしてもらえない、訴求したい情報が正しく伝わらない、などといった問題が発生するのです。ホームページの内容がターゲットとなるユーザーのニーズに合致していなかったり、導線がわかりづらくユーザーが離脱してしまったりするケースも考えられます。

また、必要な情報を整理できずにホームページ全体が散漫な印象になるほか、不必要なページが増えることで結果として運用負荷やコストが増大する要因にもなりかねません。さらに、目的があいままだとホームページによって得られる成果の評価軸が定まらず、効果測定や改善活動が行いづらくなります。適切な改善策の検討ができなかったり、優先順位を誤ったりして、ホームページを効果的に活用することが困難になるのです。

◎ホームページ活用における目的の明確化のメリット

目的を明確にすることで、効果的にホームページを活用できるようになります。ホームページに必要な情報の取捨選択がしやすくなり、どういったデザインやページ構成が最適かを判断しやすくなります。その結果、ターゲットとなるユーザーに効果的に訴求できることにくわえて、運用にかかるコストも最適化できます。さらに、運用方針や成果の評価軸が定まり、効果測定や検証・改善がしやすくなることも大きなメリットのひとつです。

目的を明確化する際のポイントとして、実現したいことをリストアップするだけにならないよう注意する必要があります。ホームページを活用して達成したい目的をひとつに絞り、具体的に数値で表現することを意識しましょう。たとえば、ホームページ経由での問い合わせ件数を半年で1.5倍に増やす、資料請求の受付件数100件を達成する、など数値で具体的に定義することが重要です。

目的を明確化するうえでカギとなるのが、ターゲット定義とペルソナ設定です。ターゲット定義とは、どういったユーザーにホームページを見てほしいかを具体化する手法です。ターゲットとなるユーザーの年齢層や性別といった基本情報のほか、どういった関心事や悩みがあるか、といった内容まで具体的にイメージしておくと、その後の検討もスムーズにすすめられます。ターゲット定義をさらに深堀りして、ターゲット層の代表的なユーザーの人物像を描く手法がペルソナ設定です。ペルソナ設定は、年齢や居住エリア、家族構成、仕事内容、興味関心、行動パターンやどういった場面で検索をはじめとする情報収集を行うのか、などといった人物像を具体的かつ詳細に設定することがポイントです。ペルソナを設定することで、ユーザーが必要としている情報や、お問い合わせや購入に至るまでに確認したい情報を想定しやすくなり、ホームページの最適な活用方法を検討する際におおいに役立ちます。

ターゲット定義やペルソナ設定を丁寧に行うことで、ホームページの目的がより一層明確になります。目的が明確になれば、目的にあわせた最適なホームページの活用方法を選択でき、結果として売上やお問い合わせ増加などの成果につながります。目的の明確化は、ホームページ活用による効果を最大化するために不可欠なプロセスなのです。

◎目的にあわせたホームページ活用方法のポイント

ホームページの目的が明確になれば、目的に合った最適な活用方法を検討できるようになります。ホームページの代表的な目的に応じた活用方法を考える際には、いくつかポイントがあります。

○お問い合わせや商談を増やしたい

お問い合わせや商談を増やすことを目的とする場合、導線を意識してホームページを活用することが重要です。お問い合わせや資料請求、見積依頼、来店予約などといったユーザーの行動を促進するためには、これらの申込に至るまでの導線をできるだけシンプルに設計し、ユーザーが迷わず辿り着けるようにする必要があります。申込フォームの入力項目を最小限にして、ユーザーが途中で離脱するのを防ぐことも有効です。また、料金のシミュレーション機能や最適なサービスの簡易診断ツールなど、ユーザーにあわせてカスタマイズした情報を提示できる機能を取り入れることや、競合他社との比較がしやすい情報を掲載することも効果的な方法です。ホームページを活用して、ユーザーが費用やサービス内容、他社との違いをより具体的にイメージできるようにすることで、お問い合わせや申込のハードルが下がり、見込み顧客や営業機会の増加につながります。

○採用を強化したい

採用を強化することを目的にホームページを活用する場合は、求職者の興味を深める情報を充実させて応募を後押しすることを意識しましょう。求職者の大半が利用する求人サイトには、掲載できる情報量やフォーマットに制約があります。一方、ホームページを活用すれば、自由度の高い表現方法を用いて情報量や内容を充実させることができます。採用専用ページを作成することで、求職者向けに特化したデザインや構成を実現できます。採用専用ページであれば、一般向けのホームページとはデザインの方向性が変わっても問題ありません。職場の雰囲気やアピールポイントが伝わる画像や動画などを積極的に活用して、求職者を惹きつけるホームページづくりを心掛けましょう。
採用後のミスマッチを防ぐために、求める人材像や仕事内容、職場環境や社員インタビューなどの情報を充実させることも大切です。応募ボタンまでの導線をスムーズに設計することや、応募フォームの入力項目を簡略化することも、応募率を引き上げるのに効果的な方法です。

○自社やサービスの認知を拡大したい

立ち上げ初期の企業や士業、美容室や工務店といった地域密着型ビジネスでは、認知を拡大することがホームページの目的となる場合も多くあります。こういったケースでは、商品やサービスの特徴、開発背景、導入事例やスタッフ紹介などのコンテンツを充実させ、安心感や親近感を印象付けることが大切です。専門分野に関するコラムやQ&Aを掲載して、専門知識や経験をアピールすることも効果的です。ホームページのローカルSEO対策も重要です。ローカルSEO対策とは、検索エンジンにて地域名と業種やサービス名を組み合わせて検索された際に、自社のホームページを検索結果のより上位に表示させるための施策です。たとえば、「横浜　税理士」などの地域名を含む検索キーワードをホームページ内に適切に盛り込むことで地域キーワードの最適化を行い、検索表示順位の向上を目指します。ほかにも、Googleマップ上に店舗情報やホームページへのリンクを表示できるGoogleビジネスプロフィールと連携すれば、近隣のユーザーからの認知度をさらに高めることができます。

○商品をオンラインで販売したい

ホームページを活用して商品をオンライン販売することを目的とする場合、ECサイトとしての機能性を高めることが大切です。わかりやすい商品写真や商品紹介動画を充実させることや、カートや購入ボタンまでの導線をスムーズにすることを重視してホームページを活用しましょう。購入の直前になってユーザーが離脱してしまうことを防ぐためには、購入ステップや入力項目を最小限にする、多様な決済手段を選択できるようにする、などといった対策が効果的です。ECサイトを利用するユーザーの大半はスマートフォン経由でアクセスします。そのため、スマートフォンからのアクセスを前提に、視認性の高いフォントやレイアウト、タッチ操作がしやすいタップ領域などといったモバイルフレンドリーなデザインを取り入れる必要があります。ホームページを活用して新商品の紹介やキャンペーン情報を発信することで、新規顧客とリピーター獲得の双方に効果的です。ポイント機能や、ユーザーの趣向に合わせたおすすめ商品のレコメンド機能を取り入れることも、購買意欲や購買単価の向上につながる効果的な活用方法のひとつです。

○既存顧客へのサポート業務を効率化したい

既存顧客へのサポート業務を効率化することも、ホームページの代表的な目的のひとつです。ホームページを活用して、商品を購入したユーザーからの問い合わせやサポート対応をオンライン化することで、電話やメールなどの一次対応にかかるコストや人員を削減でき業務効率化につながります。そのためには、商品の使い方や取扱説明書、問い合わせが多い内容に焦点を当てたマニュアル動画などの情報を充実させること、かつ必要な情報に顧客が迷わず辿り着ける構成にすることを意識しましょう。よくある質問を整理して検索しやすいFAQを提供したり、チャットボットを導入して顧客自身で問題を解決できるようにすることも効果的です。顧客ごとにマイページを作成・提供すれば、顧客が自ら情報を管理できるようになります。たとえば、マイページを活用して顧客自身で商品情報や契約情報を確認したり、必要書類のダウンロードやアップデートなどを行ったりできると利便性が高まります。このようにホームページを活用することで、既存顧客へのサポート業務を大きく効率化できることはもちろん、必要なときにいつでも疑問を解決できるため顧客満足度の向上も見込めます。

◎目的の明確化がホームページ活用のカギ

ホームページを効果的に活用するためには、ホームページの目的を明確にすることが不可欠です。目的が明確になっていれば、ターゲットとなるユーザーに向けた最適なホームページの活用方法を考えることができます。目的に合わせたホームページのデザインやページ構成、導線設計、掲載すべき情報などを最適化することが可能になります。

当社は、集客に強いホームページづくりを得意とする制作会社です。お客さまとの直接の対話や丁寧なヒアリングを通して、ホームページの目的設定から構築、運用までトータルにサポートいたします。お客さまの事業内容や特徴に応じて、目的に合わせた最適なホームページの活用方法をご提案することが可能なため、安心してホームページの制作をお任せいただけます。ホームページの目的を明確化して効果的に活用することで集客につなげます。

◎まとめ

ホームページを活用することで、集客や売上向上、業務効率化などのさまざまなビジネス成果につながります。そのためには、ホームページを作って終わりにせず、目的を明確化することが重要です。ホームページの目的が明確になれば、目的に合わせたホームページの効果的な活用方法を検討でき、必要な情報やデザインなどを最適化することが可能です。お客さまのビジネスや目的に合わせたホームページの制作や、最適なホームページの活用方法に関するご相談は、当社までお気軽にお問い合わせください。