◎ユーザー視点のリニューアルに活用できるEC-CUBE

ECサイトのリニューアルは、単に見た目のデザインを新しくするだけではありません。集客力の強化や購入率の改善、運用業務の効率化、最新のシステムの活用など、ECサイトを長く運用していくための基盤を整えることにもつながります。ユーザー体験とは、ユーザーがECサイトを認知し、利用し、アフターサポートを受けるまでの一連の流れのなかで感じるすべての印象や感情を指します。ユーザー体験を向上できることも、ECサイトをリニューアルするメリットです。現在のトレンドにあわせたわかりやすいデザインや、スマートフォンでの操作性を重視した仕様へリニューアルすることで、ユーザーがストレスなく商品を探せるECサイトを目指せます。購入手続きまでのステップを簡単にしたり、さまざまな決済手段を導入したりすることで、購入手前でECサイトから離脱する「かご落ち」を減らし、購入率の向上も期待できます。

リニューアルにあわせてECサイトの内部構造を見直し、SEO対策を行うことで、ユーザーが関連するキーワードで検索した際にECサイトを見つけてもらいやすくなり、アクセス数の増加も期待できます。ECサイトの運用に欠かせない表示速度の改善やセキュリティの強化なども同時に見直せるため、ユーザーが安心して利用できる環境を整えることにもつながります。

ECサイトを運用する側の管理や業務を効率化できることもメリットです。新しいシステムへ移行することで、ECサイトでの商品登録や在庫管理、受注処理など、日々の業務を効率化できます。ユーザー管理システムや外部のマーケティングツールと連携することで、ユーザーの購買データを活用したマーケティングや、より詳しいデータ分析も可能になります。これにより、リピーターの育成や客単価の向上に向けた施策を考えやすくなり、より効率的なECサイト運用につなげることができます。

◎ECサイトを運用者側の視点だけでリニューアルする際の注意点

ECサイトのリニューアルでは、運用者側の視点だけでなく、ユーザーの使いやすさを考えることも大切です。運用者側がデザインの新しさや管理機能の使いやすさを重視するあまり、これまでユーザーが慣れ親しんできたナビゲーションや購入までの流れを大きく変えてしまうと、かえって使いにくくなることがあります。とくに、お気に入り機能の仕様を変更したり、購入までのステップが増えたりすると、ユーザーがストレスを感じ、購入に至る前にECサイトから離れてしまうことも考えられます。リニューアルでは新しい機能やデザインを取り入れるだけでなく、これまでの使いやすさをどのように残すかも考える必要があります。

ECサイトのリニューアルに伴う既存データの移行も、確認しておきたいポイントです。ECサイトへのログイン方法が複雑になったり、過去の購入履歴や保有ポイントが確認しづらくなったりすると、ユーザーに以前より使いにくいという印象を与えてしまいます。とくに、これまで継続して利用してきたユーザーにとって、使い慣れた機能や仕組みが大きく変わることは負担になりかねません。既存ユーザーがリニューアル後も変わらず利用できるかを確認しながら、データの移行や機能の変更を進めることが大切です。

ユーザーの視点が不足すると、商品の探しやすさにも影響します。ECサイトで求めている商品にスムーズにたどり着ける導線が変わってしまうと、商品を探すのに時間がかかり、購入を途中でやめてしまうこともあります。ECサイトのリニューアルでは、デザインや機能を新しくするだけでなく、ユーザーにとって使いやすいサイトになっているかを考えることが大切です。運用者側の使いやすさだけで判断せず、利用するユーザーの声や行動も参考にすることで、これまでの使いやすさを保ちながら、より快適に利用できるECサイトを目指せます。

◎ECサイトのリニューアルを成功させるポイント

ECサイトのリニューアルでは、デザインや機能を見直すだけでなく、事前の準備をしっかり行うことが大切です。リニューアルの目的を明確にしたうえで、既存ユーザーの使いやすさにも配慮しながら計画を進める必要があります。

ECサイトをリニューアルする目的を明確にすることは、プロジェクト全体の方向性を決めるうえで重要です。目的があいまいなままリニューアルを進めてしまうと、デザインの好みや新しい機能を取り入れることが優先され、本来改善したかった課題から離れてしまうことがあります。新規ユーザーの獲得を目指すのか、リピート率を高めたいのかなど、リニューアルによって何を実現したいのかをあらかじめ決めておけば、必要なデザインや機能も選びやすくなります。プロジェクトに関わるメンバーで目的を共有しておけば、開発中に判断に迷ったときも方向性を確認しやすくなります。不要な仕様変更や手戻りを減らし、限られた予算や時間を有効に使うためにも、リニューアルの目的は最初に明確にしておきましょう。

初期段階から綿密に計画を立てておくことは、ECサイトのリニューアルをスムーズに進めるために大切です。リニューアルによってページのURLが変わる場合は、古いURLから新しいURLへ正しく転送されるように設定しておく必要があります。転送設定ができていないと、これまでのSEO評価を引き継げず、検索順位やアクセス数に影響することがあります。ECサイトの会員情報や過去の注文履歴といった大切なユーザーデータを、新しいシステムへ安全に移行するための準備も必要です。プロジェクトのスタート時点から専門家と連携し、データ移行やSEOなどの技術的な部分も事前に確認しておくことで、これまで積み上げてきたECサイトの実績をいかしながらリニューアルを進めることができます。

ECサイトのリニューアルが完了したら、公開前にサイトが問題なく利用できるかをしっかり確認しておくことが大切です。パソコンだけでなく、さまざまな機種のスマートフォンやタブレットなどからアクセスし、表示の崩れや操作しにくい部分がないかを確認します。クレジットカード決済が正常に完了するか、注文完了メールが正しく送受信されるかなど、実際の購入を想定した一連の流れもテストしておきましょう。とくに、決済や注文メールの不具合は、ユーザーが安心して購入できない原因になります。どのデバイスからでも商品を探して購入でき、注文完了までスムーズに進められることを確認したうえで公開することが、ユーザーにとって使いやすいECサイトにつながります。

ECサイトのリニューアルでは、万が一トラブルが起きたときに、どのように対応するかを事前に決めておくことも大切です。大規模なリニューアルでは、公開前にしっかりテストをしていても、運用をはじめてからシステムエラーや決済の不具合などが見つかることがあります。ECサイトで商品を購入できない状態が長く続けば、その間の売上にも影響するため、できるだけ早く対応できるように準備しておきましょう。リニューアル前のデータをバックアップしておくほか、トラブルが起きたときに誰が対応するのか、どこへ連絡するのかなどを決めておくと安心です。問題が起きた場合の対応まであらかじめ考えておくことで、公開後も落ち着いてECサイトを運用できます。

◎ユーザー視点のリニューアルに活用できるEC-CUBE

EC-CUBEがユーザー視点を取り入れたリニューアルに向いている理由は、自由度が高く、自社のECサイトにあわせてデザインや機能を柔軟に変更できることにあります。一般的なクラウド型では、プラットフォームの仕様にあわせて、ECサイトのデザインや購入までの流れを設計する必要があります。オープンソースであるEC-CUBEなら、自社のユーザー層にあわせた画面設計や、必要な機能を取り入れたECサイトを構築できます。たとえば、ユーザー層にあわせて購入手続きをわかりやすくする、目的の商品を探しやすいナビゲーションに変更するなど、利用状況にあわせて細かな部分まで調整できます。

ECサイトに蓄積されたユーザーデータを自社で管理し、活用しやすいこともEC-CUBEの特徴です。リニューアルでは、過去の購入履歴やポイント、お気に入り情報など、これまで蓄積してきたデータを新しいECサイトへどのように引き継ぐかも考える必要があります。EC-CUBEは自社でデータを管理できるため、必要なデータを確認しながら、新しいシステムへの移行を進められます。リニューアル後もこれまでのデータを活用すれば、購入履歴にあわせた商品の紹介や、1人ひとりの興味にあわせたサービスの提供など、ユーザーに寄り添った施策にもつなげやすくなります。

EC-CUBEには豊富なプラグインが用意されているため、ユーザーの利便性を高める決済手段の追加や、スマートフォンで利用しやすいECサイトへの改善、セキュリティの強化などにも対応できます。必要な機能を選んで追加できるため、予算やスケジュールにあわせてリニューアルを進めやすいです。ユーザーの声を機能や購入までの導線に反映することで、これまでの使いやすさを大切にしながら、より利用しやすいECサイトへと改善できます。EC-CUBEの自由度をいかすことで、ユーザーにとってより使いやすく、快適に購入ができるECサイトを目指せるでしょう。

◎まとめ