◎多店舗展開のメリット

◎多店舗展開に必要なこと

チャネルとは販売経路のことで、実店舗やECサイト、SNS、カタログ通販など顧客が購入できる販売経路の全てを指しています。
ECサイトの多店舗展開をした場合、必然的にチャネルが増えることになりますが、その全てのチャネルを連携することによって、ECサイト全体の売上をアップさせる方法がオムニチャネル化です。
全てのチャネルの在庫管理やユーザー管理などを統合するなら、顧客がどのチャネルからでも同じように商品を購入することができる仕組みを作りだすことが可能になります。

いつでもどこでも同じように商品を購入できるようになると、顧客満足度やリピート率が上がり、ECサイト全体の売上アップにつなげることができるのです。

続いて必要になるのは、倉庫のアウトソーシング化です。
ECサイトの多店舗展開を始めると、集客力がアップし商品の注文数も増えるでしょう。それは売上げアップのために嬉しいことなのですが、ネットショップを増やしただけでは物流が追い付かなくなってしまいます。
増加した注文分の在庫を置く場所がなく欠品が増えたり、業務が増えたために誤配送がおきたりするなら、クレームにもつながりかねません。
そのような状況を避けるためには、倉庫を外部倉庫に委託したり倉庫を大きくしたりなどの対応が必要です。 ECサイトの注文から顧客へ届けるまでのプロセスをフルフィルメントと呼びますが、この作業の一部か全部を代行してくれる、フルフィルメントサービスというサービスを活用することもおすすめです。
フルフィルメントサービスのひとつの例として、Amazonには「FBA」というフルフィルメントサービスがあります。Amazonにネットショップを出店する場合、Amazonの倉庫に商品を納品しておけば、注文から配送、クレーム対応まで行ってくれるサービスです。

このようなサービスを活用して作業の一部を外部に委託するなら、安定した物流を確保した多店舗展開が可能になるでしょう。